サービスの流れ
- 1
事前査定
端末状態に関する簡単な質問に答えていただけば、すぐに買取金額が確認できます。
- 2
本人確認
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのいずれかをご用意ください。Web上で本人確認が完結できます。
- 3
端末の準備
本人確認が完了したら、買取を希望される端末にてApple IDやGoogleアカウントのサインアウトや初期化をし、端末を梱包してください。
- 4
端末の発送
梱包が済みましたら、端末をご発送ください。ファミリーマート、PUDO、ヤマト運輸営業所への持込配送、自宅等への集荷をお選びいただけます。
- 5
端末の確認
端末が弊社センターに到着してから5営業日前後で最終確認結果のご連絡をいたします。発送いただいた端末が事前査定通りであれば事前提示の買取金額をお渡しします。
- 6
ご入金
買取金額のお支払いは送金サービスを通してお支払いいたします。お客様に銀行口座をご指定いただいてから通常2〜3営業日で、お客様の口座に振込が実施されます。
よくある質問
本人確認について
本人確認書類は何が必要ですか？
弊社ではオンライン上で本人確認書類の提出が可能です。以下の本人確認書類に対応しております。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
オンライン(eKYC)以外での本人確認は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、オンライン(eKYC)以外での本人確認は提供しておりません。
買取金額のお支払いについて
買取額支払いの流れについて教えてください。
弊社より買取価格の提示と共に、振込先情報をご登録いただくメールを送付いたします。
登録フォームからご入力いただいたお振込先へ入金いたします。指定できる振込先は銀行口座となります。本人確認書類と入金口座の情報は一致している必要があります。情報の不一致があった場合弊社カスタマーセンターより確認をさせていただきます。
メルカリの残高やメルカリポイントで受け取ることはできますか？
受け取り方法は銀行口座への現金振込のみです。
事前査定金額から減額されることはありますか？
査定サイトの申告通りであればご提示した金額どおりの価格で買取いたします。細かい傷の有無やSIMロック、付属品や外箱の有無による減額はございません。
事前査定金額と相違があった場合、キャンセルはできますか？
事前の査定金額との相違があった場合は、別途メールにて変更後の査定金額で買取を進めるかご返送するかお伺いいたします。その際にメールにてご指示をいただけましたらキャンセル返送させていただきます。
買取金額確定後どのくらいで入金されますか？
別途お送りするメールからお客様に入金申請いただいた後、通常1〜2営業日でお客様の口座に送金が実施されます。
端末の発送について
発送費用はかかりますか？
送料は弊社で負担いたしますので、送料無料でお送りいただけます。サービス内で表示される発送のお申し込み画面にて、持込配送か集荷依頼をご指定ください。
箱や付属品も送った方が良いですか？また送った方が買取金額は上がりますか？
スマホかんたん買取では箱や付属品が無くてもご売却が可能です。また、箱や付属品の有無で価格が変わることはございません。
どのような発送方法がありますか？
集荷依頼か持込配送を選択いただけます。買取の申込み時、ご自宅への引取便か、持込かどちらかをお選びいただきます。集荷依頼の場合は、ご自宅へ端末の集荷へヤマト運輸がお伺いします。持込配送の場合は、ファミリーマート・PUDO・ヤマト営業所へお客様の任意のタイミングでお持込いただき発送手続きが可能です。
集荷依頼(ヤマト運輸)の詳細を教えてください。
買取申込み時に集荷依頼をご選択いただくと、ヤマト運輸のスタッフが、買取時に入力いただいたご住所へ端末のお引取りに伺います。
送り状について
送り状のご用意は不要です。申込時に入力いただいた情報が印字された送り状をヤマト運輸の集荷スタッフが持参いたします。
集荷先住所・時間の変更について
お引取りにスタッフが伺う前に集荷先住所・時間を変更したい場合は、下記「お問い合わせについて」に記載した問い合わせフォーム、または弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。スタッフが集荷にお伺いしてしまった際には口頭で変更の旨お伝えください。不在票があった場合は記載の電話番号から変更の旨ヤマト運輸様にご連絡ください。
梱包資材について
梱包資材はご自身でご用意をお願いいたします。端末は緩衝材で梱包いただきご送付をお願いいたします。
集荷のキャンセルについて
引取便の集荷のキャンセルは下記「お問い合わせについて」に記載したお問い合わせフォーム、または弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。ヤマト運輸の集荷スタッフが既に集荷にお伺いしてしまった際には、口頭でキャンセルの旨お伝えください。集荷予定日後のキャンセルは不在票に記載の電話番号にお電話いただき、ヤマト運輸にキャンセルの旨お伝えください。
持込(コンビニ/PUDO/営業所)の詳細を教えてください。
持込を選択いただけますと、配送手続きに必要なQRコードがSMSにて送付されます。
※SMSが届くまで30分〜60分程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
お客様のご都合のよいタイミングでファミリーマート・PUDO・ヤマト営業所いずれかへ端末をお持込いただければ手配が可能です。QRコード発行の流れは以下となります。
- 買取申込時に集配パターンの持込を画面上で選択し、各種集荷情報をご入力
- QRコード発行URLがSMSメールで送信されます
- メールリンク先の画面から電話番号と郵便番号をご入力（2段階認証）
- お持込いただく場所（ファミリーマート・PUDO・ヤマト営業所）をご選択
- QRコードが画面上で発行されます
- お持込いただく場所を変えたい場合は、SMSで送信したQRコード発行URLから再度手続きをお願いします
ファミリーマートへの持ち込み
- ファミリーマートの受付機のメニュー画面から「荷物の発送・受取」をタッチしてください
- 「荷物を送る・お荷物を梱包済みの方」をタッチしてください
- 買取申込後にメールにて送付差し上げているQRコードを表示してください
- サービス申込券が発券されますので、端末を梱包したお荷物と一緒にレジにお持ちください
PUDOの利用
PUDOでお持込利用される場合、買取申込後に発送されるQRコードをPUDOステーションのタッチパネルで読み取ってロッカーに荷物をいれて発送してください。詳細はPUDOステーションの操作方法をご確認ください。
ヤマト営業所への持込
- ヤマト営業所にあるネコピット端末画面へ買取申込後に発送されるQRコードをネコピットに読み込ませてください
- お届け希望日を選択してください(最短の日付をご指定ください)
- ネコピットから発券される送り状と梱包された端末を持って営業所の窓口で発送お手続きをしてください
梱包資材について
梱包材はご自身でご用意をお願いいたします。緩衝材で端末を梱包いただきご送付をお願いいたします。
問い合わせ先について
電話でのお問い合わせ窓口
- 電話番号
- 0120-030-363
- 営業時間
- 9:00～18:00 (GW・お盆・年末年始除く)
メールでのお問い合わせ窓口
- メールアドレス
- support-sell@belong.co.jp
- 営業時間
- 9:00～17:00 (GW・お盆・年末年始除く)
お問い合わせフォーム
その他よくある質問
18歳未満でも買取サービスの利用はできますか？
18歳未満の方は弊社買取サービスをご利用いただけません。18歳未満の未成年の方がご利用いただく場合は、事前に保護者等の法定代理人の同意を得ていただく必要があります。
ネットワーク利用制限とは何ですか？
ネットワーク利用制限とはdocomo、au、SoftBankなどの通信事業者が、端末代金の未払いや不正利用を発見した際に、通話や通信をできなくする仕組みを指します。ネットワーク利用制限が☓の場合、買取が不可となりますので、査定の際に確認させていただきます。本体の製造番号(IMEI)を各販売元キャリアのサイトにてご入力いただくことによって確認できます。また、ネットワーク利用制限を調べるには、本体の製造番号(IMEI)を各販売元キャリアのサイトにてご入力いただくことによって確認できます。
IMEIとは何ですか？
IMEIとは端末の1つ1つが個別に持っている15桁の識別番号です。
※個人情報とは紐付きませんIMEIの確認方法を教えてください。
iPhoneの確認方法
「設定 ＞ 一般 ＞ 情報」からご確認ください。
Androidの確認方法
「設定 ＞ デバイス情報」もしくは「システム ＞ 端末情報」からご確認ください。
もしくは、電話をかける画面を開き、「＊#06#」と入力すると表示されます。
買取端末のデータ消去について教えてください。
弊社オペレーションセンターにてすべての端末に対しデータ消去を実施しておりますが、念の為お客様ご自身にて買取前の初期化をお願いしております。データ消去に関しては専用のデータ消去ソフトウェアを使用し、数百万台以上の実績にて適切に作業を行なっております。